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麦克威销售技巧浅析:电话沟通话术及策略

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浏览:- 发布日期:2017-12-21 09:18:17【

销售是一个企业的重要支撑,一个好的企业势必离不开优良的销售人员。但是优良的销售人员也不是一蹴而就的,需要在不断的与人沟通,同客户打交道的过程中不断提升个人销售能力,在销售技巧和策略方面也会日趋完善。麦克威作为一个以提供工程类通风天窗产品的企业来说,如何将通风天窗产品推销给客户,让客户看到麦克威通风天窗的好是很重要的。

麦克威通风天窗

在这一过程中,我们就需要对客户进行约见。而约见客户的方法有许多种,而电话预约是主要的方式,也是经济、方便的方式。电话预约在销售过程中占着非常重要的地位。而且电话约见客户也有很多优点:

一是可以直接与客户约定见面时间;

二是访问之前先通过电话联系一下,以免客户因临时有事不能接见而扑空;

三是应用电话联系,可以不受上班时间的限制,增加了联系的机会。不“打”不相识,销售人员与客户见面都是从电话预约开始的。

那么如何恰到好处地预约客户呢?需要你灵活运用以下技巧和策略:

一、电话预约前做好充分准备

1.准备好客户名单

客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。如果只知道“王主任”、“李经理”等,可问电话接线人谁是你要找的人,然后让他把电话转给本人。

2.选择好电话预约的时间

电话预约客户时要考虑什么时间合适。一般来说,好尽量避开对方休息、用餐的时间,而且别在节假日打扰对方。商人、商店管理人员、部门经理一般在上午10点半以后比较方便;杂货商、工程师、化学家一般在下午1点到3点比较方便;银行家、股票经纪人在上午10点以前、下午5点以后比较方便;工薪职员一般晚上在家时比较方便……

3.准备好交谈的内容

把电话预约交谈的内容放在手边,有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习,并注意表达方式。

二、掌握电话预约的语言技巧

电话预约客户时,销售人员应掌握以下语言技巧:

1.电话没有视觉交流,因此,销售人员应提高口头表达技巧,培养倾听习惯。

2.打电话时,嘴唇要稍微离开话筒,要张大你的嘴巴,以便更清楚地发音,避免含混不清。要使用简单语言,避免技术用语。

3.电话预约要注意语气、语调和语速,尽量微笑着说话,对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快,也不要太慢,对方能听清楚就行。

4.讲话时要保持热情,让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

5.讲话时,要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等,表明你在倾听对方讲话。

三、电话预约的沟通策略

电话预约客户时,销售人员应掌握以下沟通策略:

1.介绍你自己和你的公司

电话预约时,在与对方沟通过程中,要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着,加快谈话的速度,因为这时客户拒绝约见的可能性大。

2.切入谈话主题要及时

你可让权威人士推荐,或用商业知名人士的观点导入主题,或用其他媒体或行业的问题切入主题。如,“前天我和××公司的×经理在一起,他说您可能对我们的新款打印机有兴趣。”这样,既可以尽快切入主题,又可以使对方感到可信。

3.激发客户听电话的兴趣

激发客户听电话的兴趣,客户才能有耐心听你说下去,否则,你可能话音未落,对方已经挂断电话,那样预约客户的目的就难以达到。比如,“我们公司推出一种新设备,可以降低您目前生产中30%的成本费用。”“若把您的汽车保险削减一半,您会感兴趣吗?”

4.避免电话预约的误区

电话预约的目的是通过简短的信息交流激发客户的兴趣,确保预约的成功。当客户想了解更多时,你可以告诉他: “要想更全面地了解清楚,需要更多的时间,我想和您谈谈。”电话预约时要避免用含糊的词语争取预约,如:“如果你明天有时间,或许我们可以见个面。”“我明天或许有空。”“如果可能的话,我明天下午过去。”等。

总之,电话预约客户是一门艺术,既需要你动脑筋,又需要你动口,需要你在日常工作中认真准备,多积累一些经验,以确保万无一失,增大预约成功率。麦克威通风有着较为丰富的销售精英团队,对所有销售人员定期进行产品培训、销售培训以及销售人员个人素质提升培训等。麦克威通风,绿色环保企业,专注通风,专做通风。选择麦克威通风天窗,为工业厂房铸造湛蓝新天地。





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